Dépannage
Solutions aux problèmes courants. Si ton problème n'est pas listé ici, contactez le support.
Impossible de télécharger des images
- Vérifiez la taille du fichier : maximum 10 MB.
- Formats acceptés : JPEG, PNG, WebP, HEIC.
- Essayez un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox).
- Vérifie ta connexion Internet.
- Si le problème persiste, videz le cache de ton navigateur.
Le scan IA ne fonctionne pas
- Vérifie que tu as autorisé l'accès à la caméra dans ton navigateur.
- Assure-toi que ton forfait dispose de scans restants (Abonnement > Utilisation).
- Prenez la photo dans un endroit bien éclairé.
- Essayez de télécharger une image au lieu d'utiliser la caméra.
- Si l'IA ne reconnaît pas l'objet, ajoutez-le manuellement.
Je ne reçois pas de notifications
- Vérifie tes préférences dans Profil > Notifications.
- Autorise les notifications push dans les paramètres de ton navigateur.
- Pour les emails, vérifie ton dossier spam/indésirables.
- Ajoute noreply@lapioche.ch à ta liste de contacts.
Problème de paiement ou facturation
- Allez dans Abonnement & facturation pour vérifier ta carte.
- Stripe gère les paiements de manière sécurisée.
- Si ta carte est refusée, essaie une autre carte ou contacte ta banque.
- Tu peux gérer ton abonnement via le portail Stripe.
Mon cercle ne fonctionne pas correctement
- Vérifiez la politique de rejoindre du cercle (ouvert, approbation, fermé).
- Si tu es le créateur, allez dans les paramètres du cercle pour ajuster la visibilité.
- Les invitations par email arrivent dans la boîte du destinataire — vérifiez les spams.
- Les membres doivent avoir un compte LaPioche pour rejoindre.
Supprimer mon compte et mes données
- Exporte d'abord tes données : Inventaire > Exporter (CSV, JSON).
- Envoie un email à support@lapioche.ch avec ta demande de suppression.
- Conformément au RGPD, nous supprimons toutes tes données personnelles sous 30 jours.
- Cette action est irréversible.
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